Retur og angrerett

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter. Her er det du trenger å vite.

14 dagers angrerett

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen regnes fra dagen etter at du mottar varen, når lovpålagt informasjon er gitt. Manglende informasjon kan forlenge fristen etter angrerettloven.

Gi oss en tydelig melding innen fristen. Du kan bruke angreskjemaet eller sende en annen klar melding til mail@berger24.no. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilken vare det gjelder.

Retur

Send varen tilbake senest 14 dager etter meldingen. Du betaler direkte returfrakt når dette ble opplyst før kjøpet, med mindre annet er avtalt. Pakk forsvarlig og behold fraktkvitteringen.

Kontakt oss gjerne for praktiske returopplysninger. Du trenger ikke vår tillatelse for å bruke en lovfestet angrerett.

Personlig tilpassede varer

Varer fremstilt etter dine spesifikasjoner eller med et tydelig personlig preg kan være unntatt etter angrerettloven § 22 bokstav e, for eksempel personlig gravering. Standardvalg i nettbutikken betyr ikke automatisk at angreretten faller bort. Et aktuelt unntak skal opplyses før kjøpet.

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales mottatt betaling, inkludert rimeligste ordinære leveringskostnad, innen 14 dager etter meldingen. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert returen. Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmåte.

Lovlig fradrag for verdireduksjon kan være aktuelt ved håndtering utover nødvendig undersøkelse.

Feil, mangler og bytte

Reklamasjonsrett gjelder også for tilpassede varer. Meld fra innen rimelig tid; to måneder etter at du oppdaget mangelen er alltid tilstrekkelig. Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Bytte utover lovfestede rettigheter avtales særskilt.

Kontakt oss om retur Kjøpsvilkår

Angreskjema